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Apresentado por Amy Williams, gerente assistente do Little Rock Racquet Club

Muitas vezes criamos metas dentro de nossas organizações que se concentram demais nos "números" e nas tendências do setor, em vez da parte mais importante de qualquer organização: seus membros. Quando a norma passa a fazer do membro a prioridade número um, a criação da experiência do membro é um sucesso.

Objetivos da aprendizagem:

• Determinar o que significa "experiência de membro" em seu clube de fitness, e como se adaptar às novas exigências dos membros
• Criar uma estrutura de marca para apoiar a experiência do cliente - propósito da marca, princípios, valores, etc.
• Aprenda a integrar sua experiência como membro em seu treinamento e materiais de bordo para o pessoal
• Aprenda a ser consistente, mas resiliente em um mercado em mudança

Perfil do apresentador:

Amy é atualmente a gerente assistente e diretora de filiação do Little Rock Racquet Club em Little Rock, Arkansas. Amy começou no maior dos quatro clubes sob "The Athletic Clubs", Little Rock Athletic Club, quando tinha 16 anos. Sua jornada TAC cobriu várias posições ao longo dos anos, desde a recepção até a filiação. Em 2010, ela assumiu o cargo de diretora de serviços para membros na LRRC e em 2017 assumiu o papel de gerente assistente. Durante seu tempo nos Clubes, ela foi capaz de completar seu bacharelado em psicologia e um mestrado em psicologia industrial/organizacional. Quando não está no trabalho, ela está ocupada correndo com seus dois filhos pequenos que estão sempre cheios de energia. Ela e seu marido adoram estar ao ar livre e fazer aventuras divertidas ao ar livre como uma família. O lema no The Athletic Clubs é "Play On", que é algo que Amy se orgulha de apoiar e encorajar. Ela é grata por ter um lugar tão divertido para "Play On".